1.接待来访应注意的礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要热情。接待人员来访者，一般起身握手相迎，不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态。应思考后再做答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。对能够马上回答的或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。来访结束后，要起身相送。

2.接打电话时的礼仪

电话铃一响，应迅速接听，不应让铃响超过三次。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。说话声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。转接电话一定要确认对方的身份和姓名。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话做必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人现时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4.陪同乘车的礼仪

让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，并门时应切忌用力过猛。在乘车时要讲究座次，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐客人的左边。

5.参加会议时应注意的礼仪

遵守时间：准时到会，不得无故迟到、缺席，正点开会，限时发言，到点散会。

维持秩序：各就各位，出席正式会议时，应在指定之处就座。未或许可时，不要自由择座，争座抢座。不得东游西逛或中途退场。保持安静，不要出现任何噪音。

遵守规定：对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。

专心听讲：参加会议时，应认真而专注地听取一切发言。当他人发言时，不要心不在焉，也不要忙于他事。当听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持之意。

6.参加会谈或者会见时的礼仪

讲究打扮：应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发，男士通常还应当剃须。女士通常应当认真进行化妆，但应淡雅清新、自然大方，不可以浓妆艳抹。着妆规范，简约、庄重，切不可摩登前卫、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。

保持风度：诚实和热情是交谈的基础。要尊重对方。热情有度，做到心平心和，处变不惊，不急不燥，冷静处事，形成一种和谐、亲切、友善、热情的良好交往气氛。

以礼待人：交谈中要随时随地保用礼貌语言，待人谦和，彬彬有礼，切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言粗俗、手势过激。