按照“全县服务窗口‘四少’便民服务和‘四零’承诺服务建设实施方案”文件的要求，延寿县档案局紧密结合延寿县档案工作的实际，全面提升档案便民利民服务能力，做到“三到位”。

1.指导到位。一是围绕全县精准扶贫、农村土地确权和美丽乡村档案建设集中人力重点对涉及的单位和乡镇档案工作进行指导，协助其做好民生档案的收集、整理工作。二是为县属各立档单位的档案进行业务指导和年检工作，使各单位档案立档归档规范化、标准化。三是以重点建设项目档案登记为基础，以上门培训、跟踪指导和档案专项检查为方法，积极推进重点建设项目档案工作制度化、规范化建设。

2.利用到位。一是大力开发民生档案资源，积极做好现行文件收集工作，为人民群众能够及时地了解和准确查询利用党和政府公开发布的政策性文件打开“方便之门”。二是不断改善服务条件，在查档室外开辟了候查人员休息区，配置了桌椅，纸杯、开水，还为查档者提供纸、笔、放大镜和档案材料袋，同时，规范档案查阅利用的标准，实行全免费查询复印。三是为特殊人群开设绿色通道：优先为70岁以上老年人、残疾人服务，尽量减少他们查阅档案等候时间；为有急事的群众随时提供服务；有的群众由于工作时间走不开，只能利用中午休息或下班时间赶来查阅档案，窗口接待人员充分体谅群众的“急、难、愁”，主动放弃休息或延长接待时间为他们查阅相关档案。

3.措施到位。一是不断完善服务方式，除微笑服务外，还实行了挂牌服务、首接首问制和服务承诺制。二是在做好日常服务的基础上，逐步实行函电代查、利用辅导和跟踪服务，热线服务，咨询服务等个性化服务方式。三是征求群众意见建议，向来馆里查阅档案的利用者发放利用效果登记表，征求利用效果，群众意见建议。针对征求到的意见建议，制定整改措施，改进工作作风，提高服务质量。

截至目前，共接待查档人员586人（次），利用档案690余卷（件），出具档案证明768份，复印档案原件4000余张，收获了广大利用者由衷的赞誉和微笑。