档案利用处作为局机关首批共产党员先锋岗，以提高窗口服务形象为标准，努力深化“争创三星级服务窗口”活动的开展。提出了要在全市档案系统开展的“星级竞赛”及局馆机关学青岛、强管理、提技能、重塑局馆新形象活动中，积极开展“星级竞赛、巾帼服务、争先创优、百姓满意”主题实践活动。主要内容：

坚持1个标准。即：星级服务标准。办事效率高、服务意识强、工作作风优良、监督机制完善、服务对象满意。

达到2个目标。即：“服务零差错、服务零投诉”。

采取3个行动。一是确定工作法（微笑服务法、心理疏导法、快速输出法）；二是编辑《便民利用须知》；三是编辑《2012年档案利用实例》。

做到4个熟悉。一是熟悉档案利用制度；二是熟悉档案查询服务流程；三是熟悉档案利用案卷主要内容；四是熟悉和谐、博学、创新、奉献的局馆精神。

树立5个形象。一是共产党员先锋岗形象；二是三星级窗口形象；三是巾帼服务优秀岗形象；四是和谐团队形象；五是百姓满意标兵形象。

郭淑媛副局长对活动提出了明确要求：一是要按照活动的内容和要求，勤奋学习，苦练内功，优质服务，争创一流。二是要将活动与日常工作紧密结合，不等、不靠、不推、不拖，两手抓，两不误。三是要充分发挥全处人员的主观能动性，规范工作制度和工作流程，在创新服务中做表率，在岗位争优中创佳绩，全心全意为利用者服务，确保活动取得实效。

（市档案局档案利用处 赵爽供稿）